Heb je een bestelling geplaatst bij Yarnhugs.nl en voldoet een of meer producten niet aan je verwachtingen, zijn ze defect of wil je om een andere reden een product retourneren? Geen probleem! Hieronder vind je de stappen om het retourproces zo helder mogelijk te maken.

Let op: lees onze voorwaarden voor het retourneren van producten goed door op het tabblad hieronder, zodat het retourproces zo soepel mogelijk verloopt.

Stap 1: Meld jouw retour online aan.

Stap 2: Wacht geduldig af tot je van ons reactie ontvangt. Dit is meestal binnen één werkdag.

Stap 3: Verpak de artikelen goed, bij voorkeur in de originele verpakking. Op deze manier minimaliseer je de kans op beschadigingen en kunnen we de retourzending sneller verwerken. Als je de originele verpakking niet meer hebt, bekijken we de staat van de teruggestuurde artikelen en bepalen we op basis daarvan eventuele waardevermindering. Zie onze voorwaarden hieronder.

Stap 4: Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt en laat de barcode scannen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Om jouw bestelling te retourneren, vragen wij je vriendelijk om onderstaand retourformulier in te vullen. Op deze manier kunnen wij jouw retourzending zo snel en efficiënt mogelijk verwerken.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, binnen maximaal 5 dagen terugbetaald.

Als je besluit gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur dan het product met alle bijgeleverde toebehoren terug naar ons, indien mogelijk in de originele staat en verpakking. Indien het product schade heeft opgelopen of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, behouden wij ons het recht voor om mogelijk een waardevermindering van het product aan jou door te berekenen. Dit doen we omdat we producten niet meer als nieuw kunnen verkopen. We hopen dan ook op je begrip en vragen je zorgvuldig met de producten om te gaan. Behandel het product dus voorzichtig en zorg ervoor dat het goed is ingepakt bij retournering.

In geval van beschadigingen of garantie is het verzenden van een vervangend artikel volledig gratis. Als je jouw bestelde product wilt omruilen voor een ander product, bijvoorbeeld omdat het verkeerd is besteld, brengen wij €6,95 aan verzendkosten in rekening voor het verzenden van het vervangende artikel.

Yarnhugs.nl is niet aansprakelijk voor schade aan het pakket die ontstaat tijdens het transport. Zorg ervoor dat het pakket stevig is ingepakt. In het geval dat wij niet kunnen achterhalen van wie het pakket afkomstig is, wachten wij tot de klant zelf contact met ons opneemt.

Als je spijt hebt van een aankoop of als een product niet aan jouw wensen en eisen voldoet, heb je altijd het recht om het product te retourneren. Let op, het product moet wel voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Bij Yarnhugs.nl streven we ernaar dat jouw bezoek aan onze webshop veilig en vertrouwd is. We bieden goede garantievoorwaarden waarop je kunt vertrouwen. Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product dat je bestelt voldoet aan jouw verwachtingen en naar behoren functioneert. Mocht je onverhoopt een defect product ontvangen, dan staan we natuurlijk snel voor je klaar. Onze klantenservice zorgt altijd voor een passende oplossing.