Klantenservice
Wij streven ernaar niet alleen de beste producten te leveren, maar ook om jouw ervaring in onze webshop zo aangenaam mogelijk te maken. We zetten ons dagelijks in om onze dienstverlening te verbeteren, zodat we je nog effectiever van dienst kunnen zijn.

Klantenservice
Wij streven ernaar niet alleen de beste producten te leveren, maar ook om jouw ervaring in onze webshop zo aangenaam mogelijk te maken. We zetten ons dagelijks in om onze dienstverlening te verbeteren, zodat we je nog effectiever van dienst kunnen zijn.

Contact
Heb je vragen, opmerkingen of suggesties om Yarnhugs nog beter te maken? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen! Je kunt ons bereiken via het contactformulier, e-mail en telefoon. Hier vind je al onze contactgegevens.
Contact formulierBezoekadres winkel:
Kinkerstraat 380h
1053 GJ Amsterdam
E-mailadres: info@yarnhugs.nl
Telefoon: 06 508 468 49
KvK nummer: 82090130
BTW nummer: NL003639504B79
Onze klantenservice staat telefonisch tot je beschikking gedurende de onderstaande openingstijden. Naast telefonisch contact kun je ons ook altijd bereiken via e-mail. We streven ernaar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.
- Maandag: 13:00 - 18:00 uur
- Dinsdag: 10:00 - 18:00 uur
- Woensdag: 10:00 - 18:00 uur
- Donderdag: 10:00 - 18:00 uur
- Vrijdag: 10:00 - 18:00 uur
- Zaterdag: 10:00 - 18:00 uur
- Zondag: Gesloten
Bovendien hanteren wij tijdens de feestdagen afwijkende openingstijden waarop onze klantenservice niet beschikbaar is en bestellingen niet direct worden verwerkt. Je kunt echter nog steeds je bestelling bij ons plaatsen. Houd er rekening mee dat de levertijd iets vertraagd kan zijn tijdens deze periodes.
Bij Yarnhugs.nl besteden we veel zorg aan de producten die we aanbieden in onze webshop. Desondanks kan er, ondanks onze inspanningen, af en toe iets misgaan. We begrijpen hoe vervelend dit kan zijn en streven ernaar om snel een passende oplossing te vinden.
Als je niet tevreden bent over een product, een klacht hebt over de levertijd of bezorging, of een andere opmerking hebt, horen we graag van je hoe we je kunnen helpen.
Je kunt ons op de hoogte stellen van je klacht via hello@yarnhugs.nl of door contact met ons op te nemen via het contactformulier op onze website. Samen zullen we zoeken naar een passende oplossing.
Bestellen
Het bestellen van je favoriete items via Yarnhugs.nl is heel eenvoudig. Benieuwd naar hoe onze webshop werkt of heb je ergens vragen over? Hier vind je meer informatie over onze voorraad, je winkelwagentje, kortingscodes, je account en afrekenen.
Op de webshop van Yarnhugs.nl kun je direct zien of een product op voorraad is, zowel in het productoverzicht als op de productpagina zelf. Als het product op voorraad is en je plaatst je bestelling op een werkdag vóór 15:00 uur, dan zorgen wij ervoor dat je bestelling nog dezelfde dag wordt verwerkt en verzonden.
Heb je het gewenste product gevonden? Dan kun je het eenvoudig toevoegen aan je winkelwagen. Neem rustig de tijd om verder te zoeken naar andere artikelen of ga direct naar je winkelwagen om je bestelling af te ronden. In de winkelwagen heb je de mogelijkheid om je bestelling aan te passen en producten te verwijderen indien nodig. Daarnaast krijg je in je winkelwagen direct inzicht in de verzendkosten van je bestelling.
Heb je een kortingscode voor onze webwinkel en wil je hiervan gebruik maken? Voer de code dan in op de afrekeningspagina. Zodra je de code hebt ingevoerd, wordt de korting direct verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.
Hoewel je in de webshop van Yarnhugs.nl prima kunt winkelen zonder een account aan te maken, raden we je toch aan om dit te doen. Met een account kun je bij een volgende bestelling eenvoudig en snel inloggen op onze webwinkel, waarbij we je gegevens direct voor je invullen. Bovendien kun je met een account je eerdere bestellingen bekijken, je adresgegevens gemakkelijk wijzigen en het retourproces eenvoudig starten.
Heb je alle producten gevonden die je nodig hebt en is je bestelling compleet? Klik dan op "Afrekenen" om je bestelling af te ronden. Bij Yarnhugs.nl bieden we diverse betaalopties aan, zodat je altijd een betaalmethode kunt kiezen die het beste bij jou past.
Bezorgen
Na het plaatsen van je bestelling zorgen wij ervoor dat deze zo snel mogelijk wordt bezorgd. Indien het artikel op voorraad is en vóór 15.00 uur wordt besteld, heb je het de volgende dag al in huis. Heb je vragen over onze bezorgservice, je opties of waar je eventueel rekening mee moet houden? Kijk dan hieronder voor meer informatie.
Onze vaste pakketdienst, PostNL, zorgt ervoor dat je bestelling netjes bij je voordeur wordt afgeleverd. Als we je bestelling op werkdagen vóór 15:00 uur ontvangen, wordt deze nog dezelfde dag verzonden. Zodra PostNL je pakket in ontvangst neemt, ontvang je een track & trace-code waarmee je de voortgang van je bestelling kunt volgen. Over het algemeen wordt je bestelling binnen één werkdag bezorgd. Houd er echter rekening mee dat PostNL niet bezorgt op zondagen en maandagen.
Wil je jouw bestelling ophalen op een moment dat jou het beste uitkomt? Geen probleem! We bieden ook de mogelijkheid om je bestelling te laten bezorgen bij een PostNL-pakketpunt. Op de afrekenpagina kun je de dichtstbijzijnde afhaallocatie bij jou in de buurt selecteren en je bestelling ophalen wanneer het jou uitkomt. Let op: het pakket dient binnen 7 dagen afgehaald te worden, anders wordt het teruggestuurd naar de afzender.
Wij hanteren de actuele verzendtarieven van PostNL. De verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming van je bestelling. De uiteindelijke verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Voor bestellingen vanaf €65,- rekenen wij geen verzendkosten. Dit geldt alleen voor bestellingen binnen Nederland.
Verzendkosten
Nederland: €6,95
België: €9,95
Zodra jouw pakket is afgegeven op een PostNL-sorteerlocatie of opgehaald door onze pakketbezorger, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Met deze code kun je eenvoudig de voortgang van je bestelling volgen en zie je direct wanneer de bezorger verwacht je pakket aan te bieden of af te geven bij een ophaallocatie.
Bij elk product in onze webshop geven we de voorraadstatus aan. Als het product dat je wilt bestellen op voorraad is en we jouw bestelling op werkdagen vóór 15:00 uur ontvangen, wordt het dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. In dit geval is de gemiddelde levertijd één werkdag. Mocht er onverhoopt toch iets veranderen, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen de beste oplossing te vinden.
Houd er rekening mee dat tijdens feestdagen en in extreem drukke periodes, zoals rond Kerstmis, de levertijd kan afwijken.
Mijn bestelling is nog niet binnen, wat moet ik doen?
Hoewel het zelden voorkomt dat een bestelling niet wordt geleverd, kan dit toch in enkele gevallen gebeuren. Als je gebruikmaakt van Track & Trace, kun je contact opnemen met PostNL om te achterhalen waar het pakket zich bevindt. Mocht je hier niet uitkomen, dan kun je een e-mail sturen naar hello@yarnhugs.nl. We zullen er alles aan doen om dit probleem voor je op te lossen.
Betalen
Bij ons kun je op jouw eigen manier betalen. We bieden verschillende betaalmethoden aan. Heb je vragen over hoe een bepaalde betaalmethode werkt? Klik dan gewoon op de onderstaande betaalopties voor meer informatie.
Bij Yarhugs.nl kun je jouw bestelling betalen met iDEAL. Als je voor deze betaalmethode kiest, betaal je het gevraagde bedrag online via jouw eigen bank. Het bedrag wordt direct van je rekening afgeschreven en verwerkt door onze payment service provider Mollie. Zodra de betaling is voltooid, ontvangen wij een melding van jouw bank dat de bestelling is betaald.
Je kunt gebruikmaken van iDEAL als je klant bent bij ABN-AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS RegioBank en Triodos Bank, en als je internetbankieren gebruikt bij jouw bank.
Als je in België woont, kun je jouw bestelling in onze webshop eenvoudig, vertrouwd en veilig betalen via Bancontact (Mister Cash). Bancontact is de Belgische variant van iDEAL en werkt op een vergelijkbare wijze als het Nederlandse betalingssysteem.
Bij Yarnhugs.nl bieden we de mogelijkheid om je bestelling af te rekenen met creditcards van verschillende aanbieders, zoals MasterCard en Visa. Met een creditcard kun je altijd en overal veilig aankopen doen, zowel online als offline. Je creditcardgegevens worden veilig verstuurd via een SSL-beveiligde server, waardoor je betaling veilig is. Bovendien is je betaling direct verzekerd.
Retourneren
Bij Yarnhugs begrijpen we dat een product soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom streven we ernaar om je de best mogelijke ervaring te bieden, ook als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. Uiteraard zijn hier wel enkele voorwaarden aan verbonden. Hier lees je hoe het retourproces werkt en waar je rekening mee moet houden.
Heb je een bestelling geplaatst bij Yarnhugs.nl en voldoet een of meer producten niet aan je verwachtingen, zijn ze defect of wil je om een andere reden een product retourneren? Geen probleem! Hieronder vind je de stappen om het retourproces zo helder mogelijk te maken.
Let op: lees onze voorwaarden voor het retourneren van producten goed door op het tabblad hieronder, zodat het retourproces zo soepel mogelijk verloopt.
Stap 1. Log in bij je account:
1. Voer in het veld 'E-mail' je e-mailadres in en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
2. Open in je e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de verificatiecode van zes cijfers.
3. Ga terug naar de webshop en voer de verificatiecode in.
Stap 2. Klik op 'Retour aanvragen' bij de bestelling waarvoor je de aanvraag wil indienen.
Stap 3. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wil retourneren.
Stap 4. Selecteer een reden voor de retour en voeg een opmerking toe voor de winkel.
Stap 5. Klik op 'Retour aanvragen'.
Als je retouraanvraag is goedgekeurd en moet worden verstuurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je een terugbetaling.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, binnen maximaal 5 dagen terugbetaald.
Als je besluit gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur dan het product met alle bijgeleverde toebehoren terug naar ons, indien mogelijk in de originele staat en verpakking. Indien het product schade heeft opgelopen of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, behouden wij ons het recht voor om mogelijk een waardevermindering van het product aan jou door te berekenen. Dit doen we omdat we producten niet meer als nieuw kunnen verkopen. We hopen dan ook op je begrip en vragen je zorgvuldig met de producten om te gaan. Behandel het product dus voorzichtig en zorg ervoor dat het goed is ingepakt bij retournering.
In geval van beschadigingen of garantie is het verzenden van een vervangend artikel volledig gratis. Als je jouw bestelde product wilt omruilen voor een ander product, bijvoorbeeld omdat het verkeerd is besteld, brengen wij €6,95 aan verzendkosten in rekening voor het verzenden van het vervangende artikel.
Yarnhugs.nl is niet aansprakelijk voor schade aan het pakket die ontstaat tijdens het transport. Zorg ervoor dat het pakket stevig is ingepakt. In het geval dat wij niet kunnen achterhalen van wie het pakket afkomstig is, wachten wij tot de klant zelf contact met ons opneemt.
Als je spijt hebt van een aankoop of als een product niet aan jouw wensen en eisen voldoet, heb je altijd het recht om het product te retourneren. Let op, het product moet wel voldoen aan onze retourvoorwaarden.
Bij Yarnhugs.nl streven we ernaar dat jouw bezoek aan onze webshop veilig en vertrouwd is. We bieden goede garantievoorwaarden waarop je kunt vertrouwen. Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product dat je bestelt voldoet aan jouw verwachtingen en naar behoren functioneert. Mocht je onverhoopt een defect product ontvangen, dan staan we natuurlijk snel voor je klaar. Onze klantenservice zorgt altijd voor een passende oplossing.
Veiligheid & Privacy
Wij streven ernaar om de veiligheid en privacy van onze websitebezoekers en klanten te allen tijde te waarborgen. Transparantie staat hierbij hoog in het vaandel. Daarom bieden we hieronder informatie over al onze inspanningen om jouw veiligheid en privacy te beschermen. Mocht je ergens vragen over hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Bij Yarnhugs.nl staat de klant altijd op de eerste plaats. Dagelijks streven we ernaar om onze klanten op maat te bedienen en onze service voortdurend te verbeteren. In onze algemene voorwaarden vind je gedetailleerde informatie over wat je als consument kunt verwachten wanneer je een bestelling plaatst in onze webshop. Hierin staan ook de rechten en plichten van zowel de consument als de ondernemer beschreven, evenals de voorwaarden die van kracht zijn na het afronden van een bestelling.
We waarderen het vertrouwen dat je in Yarnhugs.nl stelt. Dit betekent dat we zorgvuldig omgaan met jouw privacy. We nemen onze verantwoordelijkheid serieus en beschermen je gegevens. Graag informeren we je over welke gegevens we verzamelen wanneer je onze website bezoekt, waarom we dat doen en hoe we deze gegevens gebruiken om jouw gebruikerservaring te verbeteren. Op die manier krijg je een duidelijk beeld van onze werkwijze.
We respecteren de privacy van alle gebruikers van onze website en zorgen ervoor dat persoonlijke informatie die je met ons deelt vertrouwelijk wordt behandeld. Ons privacybeleid is van toepassing op alle diensten van Yarnhugs.nl. Het is belangrijk om te weten dat we niet verantwoordelijk zijn voor het privacybeleid van andere websites en bronnen. Door gebruik te maken van onze website geef je aan ons privacybeleid te accepteren.
Op het gebruik van www.yarnhugs.nl zijn de gebruiksvoorwaarden, ook wel de disclaimer, van toepassing. Door gebruik te maken van deze website, ga je ermee akkoord dat je op de hoogte bent van de gebruiksvoorwaarden en deze accepteert.
Hoewel we streven naar het verstrekken van correcte informatie, kunnen we niet garanderen dat de inhoud op deze website volledig en accuraat is. Verwijzingen naar andere websites zijn uitsluitend bedoeld ter informatie van de gebruikers van de site. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of beschikbaarheid van deze externe sites of bronnen, noch zijn we aansprakelijk voor eventuele schade als gevolg van onjuistheden of onvolledigheden die op Yarnhugs.nl worden getoond.
Yarnhugs.nl behoudt zich het recht voor om de informatie op deze site te allen tijde te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Als je vragen, opmerkingen hebt of meer informatie wenst, neem dan gerust contact met ons op.
De webshop van Yarnhugs.nl maakt standaard gebruik van een beveiligde SSL-verbinding. Hierdoor worden jouw gegevens optimaal beschermd en kun je met een gerust hart online winkelen.
Op onze bedrijfspagina op Google kun je een review achterlaten of de ervaringen van andere klanten van Yarnhugs.nl lezen.